Има компании, които просто доставят продукти. Има и такива, които вършат работа с душа. eBag е от вторите – вече няколко години поред не само улеснява ежедневието на хиляди семейства, но и помага на хора с кауза да стигнат по-далеч.

Седем съвместни кампании с платформата за подаръци с кауза ДарПазар, над 20 подкрепени социални предприятия и хиляди клиенти, които с едно обикновено пазаруване правят осъзнат избор – това партньорство не е мимолетен жест, а последователно усилие, вградено в самата тъкан на компанията.

Как се създава такава култура, защо бизнесът има място в света на каузите и как едно изнервящо пазаруване в събота се превръща в двигател на цял сектор – разказва Иван Александров, основател и изпълнителен директор на eBag. Той стои зад платформата, която днес обслужва над 100 000 домакинства в София, Пловдив, Перник и други градове, и е носител на отличието „Предприемач на годината 2021“ на Forbes България.

Фондация „Америка за България“: Има един момент, който често се споменава като началото на eBag – свързан с лично преживяване при пазаруване. Ще ни го разкажете ли с Ваши думи? Как една толкова обикновена ситуация Ви накара да създадете нещо толкова голямо?

Иван Александров: Идеята за eBag се роди от едно съвсем обикновено пазаруване със съпругата ми, когато за пореден уикенд, вместо да прекараме пълноценно време заедно, бяхме в супермаркета, с усещане за изгубено време. Тогава си казах: „Не може ли да има по-добър начин?“ Може би най-правилните идеи се раждат точно така – като лична нужда, която се оказва споделена от хиляди. Десет години по-късно eBag е технологична компания, която не само решава проблем, а създава стойност всеки ден.

„Америка за България“: Има ли друг такъв момент – в живота Ви или кариерата Ви – когато сте си казали „Няма ли по-добър начин?“ и сте решили, че Вие ще го измислите?

И.А.: eBag се развива именно благодарение на този постоянен въпрос: „Може ли по-добре?“. Ако приемеш статуквото като даденост, няма как да създадеш иновация.

„Америка за България“: Какво Ви кара да вярвате в силата на каузите? Има ли конкретна история от тези четири години подкрепа на ДарПазар, която особено Ви е останала на сърце?

И.А.: Вярвам, че бизнесът има отговорност – не само към клиентите си, но и към средата, в която съществува.

Всяка инициатива с ДарПазар е уникална и различна. Всеки път се стремим да подкрепяме няколко социални предприятия в рамките на една кампания, така че да сме полезни на повече каузи.

Кампанията ни през декември 2024 г. е емблематична, тъй като почти всички артикули, произведени от социалните предприятия, се изчерпаха седмица преди Коледа. Продажбите надминаха смелите ни прогнози. Събраната петцифрена сума е не просто статистика – тя е признание към труда на хората зад тези продукти и към съзнателния избор на нашите клиенти.

Най-впечатляващото? Клиентите на eBag не купуваха само за да помогнат. Те избираха тези продукти приоритетно. Защото вярват в стойността зад тях. Това е истинската трансформация – когато доброто вече не е алтернатива, а приоритет.

„Америка за България“: Кога за първи път почувствахте, че eBag може да е не просто удобна услуга, а и платформа за добро?

И.А.: Доброто е заложено в ДНК-то ни. Ние вярваме и знаем, че правим живота на клиентите по-лесен и по-удобен. А тяхната обратна връзка ни го доказва всеки ден. Много е хубаво в неделя сутрин да отвориш пощата си и да прочетеш коментар от клиент, който ни благодари не само за доставката, а за това, че му даваме време за децата, за родителите, за себе си. Това те зарежда повече от всяка метрика.

„Америка за България“: Много хора казват, че бизнес и доброта трудно се съвместяват. А вие изглежда вярвате в обратното – защо?

И.А.: Защото добротата е дългосрочната основа на всеки устойчив бизнес. Доброто създава доверие. А доверието създава лоялност.

„Америка за България“: Как попаднахте на ДарПазар и какво Ви накара да ги подкрепите? Как се разви това партньорство през годините?

И.А.: ДарПазар ни откри в момент, в който търсехме начин да канализираме желанието си да помагаме. Започнахме с малки стъпки, но с голямо убеждение, че доброто трябва да има своето място в потребителския избор. С времето с ДарПазар изградихме устойчив модел, в който подкрепата за каузи не е нещо странично, а част от самата поръчка. Днес партньорството ни е устойчива част от нашата култура. Подкрепяме каузите особено активно в най-емоционалните периоди – около Великден и Коледа, когато хората имат най-голяма вътрешна нужда да правят добро. Чрез съвместните ни кампании те имат възможност да закупят подарък за близък или приятел, който носи допълнителна стойност, а това им дава още по-голямо удовлетворение и радост.

„Америка за България“: Как го възприема екипът Ви? Споделят ли Ви колеги лични впечатления или моменти, в които са се почувствали горди да са част от компания, която подкрепя каузи?

И.А.: Да, и това е едно от най-смислените и вдъхновяващи неща от всичко, което правим. През годините компанията ни се е включвала в подкрепа на различни социални каузи, като често дори това е ставало по предложение на някой служител. Кампаниите с ДарПазар са ни особено на сърце и колегите, наред с клиентите, подкрепят активно тази инициатива. Гордея се, че сме създали култура, в която доброто не идва от мениджмънта, а спонтанно от хората зад марката.

„Америка за България“: Какво казват клиентите? Получавате ли отзиви от хора, които са усетили, че с едно обикновено пазаруване са направили нещо добро?

И.А.: Получаваме такива писма постоянно. Понякога са дълги и лични. Друг път – кратко „благодаря, чудесна инициатива“ в коментар към поръчка. Но всяка една обратна връзка показва, че хората усещат тази добавена стойност и я ценят.

„Америка за България“: По-лесно ли е да се работи с платформа, която обединява десетки каузи, или за бизнеса е по-добре да подпира индивидуално? Какво Ви спечели в модела на ДарПазар?

И.А.: Силата на ДарПазар е в това, че ни дава възможност да подкрепим различни каузи. С ДарПазар е изключително лесно и приятно да се работи. Моделът на работа е структуриран, отчетен и лесен, а това е много важно. Когато правенето на добро е лесно, то се случва по-често и се множи.

„Америка за България“: Какви хора търсите в екипа си – особено когато става въпрос за каузи и ценности?

И.А.: Търсим хора с характер и емпатия. Хора, които знаят защо правят това, което правят. За които „добавената стойност“ не е просто бизнес термин, а лична цел. Технологии могат да се научат. Отношение – трудно.

„Америка за България“: Като лидер, който вярва в каузите, какво правите, за да не остане подкрепата само „в стратегията“, а да стане част от ДНК-то на екипа? Има ли ритуали, традиции или малки жестове, с които поддържате тази култура жива?

И.А.: Активна комуникация. При нас грешките са уроци. Има хъс да изпълняваме нещата до перфектност и всичко е подчинено на грижата ни към клиента. Ако има ритуал – той е да си повтаряме, че клиентът е в центъра на всичко, което правим.

„Америка за България“: Има ли кауза, която бихте искали eBag да подкрепи в бъдеще – нещо, което Ви е на сърце, но все още не сте реализирали?

И.А.: Бих искал да подкрепим каузи, свързани с дигиталната грамотност при децата и възрастните. Светът става все по-технологичен, а разликата между онези, които могат да се ориентират в него, и онези, които не могат, става опасно голяма.

„Америка за България“: Ако трябваше да вдъхновите още един предприемач да подкрепя каузи чрез бизнеса си, какво бихте му казали?

И.А.: Започни с едно нещо, което вярваш, че трябва да се случи за доброто на обществото. После го направи. Доброто е като всеки бизнес модел – ако е устойчив, ще расте. Ако е искрено, ще носи стойност. И ще се върне.

„Америка за България“: Как си представяте eBag след още пет години – като бизнес, но и като част от обществото?

И.А.: Незаменим помощник за всяко българско домакинство – от София до всяко отдалечено село в Родопите. С още по-бърза доставка, с още по-удобна технология и с още по-голяма грижа. Да бъдем там, където сме необходими най-много.

„Америка за България“: И накрая – какво Ви дава надежда, че България ще става все по-добро място за живеене, работа и… мечтаене?

И.А.: Хората. Всеки ден виждам примери на професионализъм, доброта и отговорност. Не сме идеални, но сме на прав път. А когато има енергия и посока, има и надежда.